买了过期的水彩笔 顾客提出“十倍索赔”
文具协会发表于 2013-04-02 09:57:07 阅读次数:0 次按照产品所标注的生产日期和保质期来计算,这款水彩笔已经过期11个月。
昨晚,赵女士本来兴高采烈地给孙女买了一套水彩笔做礼物,可是从超市里带回水彩笔仔细一看,却发现了问题:“水彩笔的合格证上标有保质期2年,生产日期是2010年4月,足足过期11个月,这水彩笔会不会对孩子的身体有害?”
赵女士立刻给本报新闻热线96356拨打电话投诉,记者随她来到了购买水彩笔的超市。
文具该不该有保质期
超市客户服务部的工作人员接待了赵女士,对赵女士提出水彩笔过期的问题,也感到很惊讶。他说:“水彩笔并非食品类的产品,按理说是不该有保质期的。”
但是赵女士所购买的广州生产的“喜羊羊和灰太狼”系列水彩笔,确实在包装上标有生产日期和保质期。
随后赵女士又从超市货柜上随手拿了一款同品牌的水彩笔,和另一款东莞产的水彩笔做比较,发现东莞产的水彩笔并无保质期和生产日期的标注。
记者随机翻看了很多水彩笔,多数并无保质期和生产日期。一名货柜员给赵女士和记者看了这个批次产品的进货记录,查验手续都盖着合格的印章。
客服人员说,一般来说超市对食品过期的现象抓得非常严格,至于水彩笔,还真的没有特别去留意。
今天上午,记者咨询了市质监局的工作人员,对方表示,如果文具是过期后会影响使用的,如水彩笔、修正液等需要限期的产品,那么厂家就应该标注生产日期和保质期,其他类似橡皮、铅笔等使用性比较稳定的,则一般不要求标注。
“一赔十”索赔要慎重
超市工作人员说,对于文具过了保质期这事,他们此前并没有遇到过,如何索赔也挺难界定的。“文具有保质期,是不是说文具过了保质期就会对孩子身体构成伤害?这也没有权威鉴定啊。”
赵女士则提出应该参照《食品安全法》的规定,超市应作出十倍的赔偿。超市方则提出最多赔偿五倍的价格。经记者协商,由于水彩笔价格并不高,超市答应按照十倍的价格对赵女士作出赔偿。
超市的工作人员坦言:如果不是食品类的产品出现问题,他们一般情况下是很难按照一赔十的模式来赔偿的。“现在一些消费者,遇到纠纷了,一提出赔偿,就要求十倍,全然不顾法律法规的具体规定,我们有时候也挺难。”
市八咏律师事务所朱建忠律师认为,消费者在消费权利受到侵害时,应该勇敢地通过法律途径来捍卫自己的权利。但是在提出索赔要求时不能盲目照搬《食品安全法》里规定的“一赔十”的标准,这反而会扰乱市场秩序。最好的办法还是寻找消费者协会或工商部门从中调解。来源: 金华晚报
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